شرکت هرمس خودرو با اخذ گواهینامه‌های بین‌المللی TÜV، گامی بلند در مسیر تعالی سازمانی و ارتقای تجربه مشتری برداشت. در راستای اجرای راهبردهای کلان هرمس خودرو در زمینه توسعه نظام‌های مدیریتی، ارتقای کیفیت خدمات و نهادینه‌سازی فرهنگ بهبود مستمر، این شرکت موفق به اخذ گواهینامه‌های بین‌المللی ISO 9001:2015، ISO 10002:2018 و ISO 10004:2018 از مرجع معتبر بین‌المللی TÜV و شرکت پایش و ارزیابی انطباق ایران شد.
سه استاندارد، یک هدف: رضایت مشتری
- گواهینامه ISO 9001:2015 نشان‌دهنده استقرار نظام مدیریت کیفیت در تمامی فرآیندهای سازمان و تعهد هرمس خودرو به ارائه خدمات منطبق با الزامات بین‌المللی است.
- استاندارد ISO 10002:2018 بیانگر طراحی و استقرار سازوکارهای اثربخش برای رسیدگی به شکایات مشتریان و تبدیل بازخوردهای آنان به فرصت‌های بهبود است.
- گواهینامه ISO 10004:2018 بر پایش، اندازه‌گیری و تحلیل مستمر رضایت مشتریان با هدف ارتقای کیفیت خدمات و افزایش وفاداری آنان تأکید دارد.
دریافت این گواهینامه‌ها، نتیجه برنامه‌ریزی منسجم، بازنگری و بهبود فرآیندها، مشارکت مؤثر کارکنان و تعهد مدیریت ارشد هرمس خودرو به استقرار نظام‌های مدیریتی مبتنی بر استانداردهای جهانی است.
آغاز مرحله‌ای نوین
هرمس خودرو بر این باور است که کیفیت، مفهومی فراتر از رعایت الزامات استانداردهاست و تنها از مسیر بهبود مستمر، نوآوری، شفافیت و مشتری‌مداری می‌توان به تعالی سازمانی دست یافت. از همین رو، اخذ این گواهینامه‌ها نه پایان یک مسیر، بلکه آغاز مرحله‌ای نوین در حرکت این شرکت به سوی ارائه خدماتی در تراز استانداردهای بین‌المللی است.
هرمس خودرو ضمن قدردانی از تلاش و همدلی تمامی کارکنان، مدیران، شرکای تجاری و شبکه نمایندگی‌های خود، بر استمرار این مسیر و توسعه فرهنگ کیفیت در تمامی ارکان سازمان تأکید دارد.
